「手洗い」表示でも手洗いできない。

このブログでも、お気軽にご相談下さい、
と書いておりますので、色んなご相談を頂きます。
今日ご紹介するのは、家庭洗濯とクリーニングのトラブルです。

まずは家庭洗濯の事例。
某有名セレクトショップが輸入販売した、ニットのコートです。
手洗い表示があったので、中性洗剤で手洗いで洗ってみたそうです。

そうしたら、トグルが付いている革のループ部分から、
革の色がニット部分に色移りしてしまったものです。

お品物はインポート製品でしたが、日本語のケアラベルも付いていて、
洗濯表示はドライクリーニングと手洗いができる表示です。
これを染み抜きする場合、革のストラップからまた色が出ますので外す事になります。
外せば染み抜き後にまた付ける事に。
染み抜きも簡単に落ちるシミではありませんでしたので、それなりの料金になってしまいます。
色々とお客様からお話を伺うと、
「こんな状態になるのなら、ケアラベルにそう書いて欲しかった、
最初からクリーニングに依頼した」、とおっしゃっていました。
おっしゃる通りです。
こちらのお客様には、
「お買い上げになったショップに、今回の事をありのまま言ってみられたらどうですか?」
と申し上げました。
その後、ご連絡頂きまして、
「同じ物と交換してもらえる事になりました」という事でした。
流石、有名なショップです。
染み抜き作業はできなくて残念でしたが、お客様は喜んでおられました。
同業者の皆さんは、お気を付け下さいね。

こちらは、シルク100%のダウンジャケット。
ブルーフォックスの毛皮が付いたもの。
フードを外してクリーニングを依頼されたので、
フードと身頃の色が違うのがわかるでしょうか?

実はこちら、大手クリーニング店に依頼され、水洗いされたものです。
洗濯表示は30℃の手洗い表示のみOK。ドライクリーニングは×。
この場合はどうでしょう?
当店では水洗いをしたでしょうか。
シルク100%のものを水洗いした場合、ダメージになるのは予想できます。
お品物を良く拝見しましたが、ドライクリーニングできない訳では無かったと思います。
もし、水洗いをする場合でも、
お客様には、それ相当のリスクの説明が必要で、
了解してもらわなければ、お受けできないアイテムだと思います。
フードなどの付属品も一緒でなければ、
今回のように風合いも全く違ったものになってしまいます。
今回のお品物は、「クリーニング屋としてどう思うか?」
とアパレル関係の方より聞かれたものです。
生地の風合いも違ってますし、
依頼されたクリーニング店でどのような「手洗い」をされたのかもわかりません。
アパレルの方は、「クリーニング店の責任」とおっしゃってました。
それも一理あるとは思います。
でも、洗濯表示を付けたほうでは、本当に実際に洗濯試験をされたのでしょうか?

今回の事例は、どちらも「他人様」が洗って起きてしまった事です。
ただ、どちらの事例も、明日は我が身かもしれません。

ケアラベルどおりにクリーニングをするのが普通ではありますが、
その結果がダメになるのであれば、意味がありません。
クリーニングの技術も勿論ですが、
品物を見極めることも重要ですし、それに合わせたお手入れをしなければいけないですね。
こういったアイテムは沢山流通しているのだと思いますし、
どうしても責任のなすり合いになりがちです。
三方よし、ではなく、みんな気まずい思いになってしまいます。

どちらのお品物も、
水洗い表示なのに、水洗いができない。

そんな事でもいいのでしょうかね?
クリーニング屋もお客様も、失敗したくて洗っている人などいません。
クリーニング屋もそれに対応する術を持つことも必要です。
また、製造する側も、もう少しお手入れができるレベルの物を提供してもらえたら、と思います。
いずれに致しましても、今回は、良い勉強になりました。

ご用命を頂きまして有難うございました。
「お困りのシミ」「黄ばみ」「修正」「リペア」の御相談承ります。
お気軽にお電話、メールにてお問い合わせ下さいませ。
お見積りは無料です。


菊地クリーニング  ホームページ
http://www9.plala.or.jp/kclean/
家庭洗濯を応援する
「染み抜きブラザーズのブログClean&Easy」 
http://ameblo.jp/simibura/
TEL  023(662)3058
メール kikuti.masasi@cream.plala.or.jp
ご紹介している画像は、同じような事例で
お悩みの方の参考になりますように、
独断で掲載しております。
掲載に関しまして不都合な事がございましたら
お手数ですが、下記まで御連絡下さいませ。

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