いつもお世話になっている、
「売らない販促コンサルタント」こと渋谷雄大先生のブログに、
ポジティブアプローチとネガティブアプローチという話がありました。
これは正に、クリーニング業にも当てはまる事でして・・。

・「洗わないと虫食いに遭いますよ。」
・「キチンと汚れを落とさないと襟が黄ばみますよ。」
・「消臭剤を使い続けると風合いが良くなくなりますよ。」
・「Wクリーニングしないと汗は良く取れませんよ。」
などなど。
お客様に「〇〇しないと〇〇になる」とお知らせしています。
これがネガティブアプローチでしょうかね。

クリーニング店でのポジティブアプローチは、
・「このようなシミでも落とせますよ。」
・「虫穴になってしまったものは、このくらい修正できますよ。」
・「撥水加工をすればこんなに水を弾きますよ。」
・「防虫加工をすれば虫食いに遭いにくくなりますよ。」
・「革靴は洗えますよ。」　等々。
お客様が困ってしまっている事を、
何とかして差し上げようとする提案なのかと思います。

ネガティブなことは、
よくこのブログでも書いていると思いますが、
お客様のことを思えばこそでございます。

どんなアイテムでも、パッと見た時点で変化が無い場合は、
お客様はお困りではない場合だと思います。
・虫食いにも遭ってないし、
・黄ばみの染みにもなってないし、
・風合いも違和感がない、
と思ってらっしゃるのだと思います。

しかし、実際には、
ネガティブなアプローチをしているものを実行されたほうが、
安心感が得られますし、
困った時の染み抜きや修正の料金の費用的な面を考えますと、
結果的にはお安くなるのかと思います。

さて、今日ご紹介しますのは、
スラックスに付いた、白いシミです。
結果はご覧頂きますと解るのですが、
結果としてシミは落ちています。

コム・デ・ギャルソンの綿のパンツ。
↓




裾に付いた白いシミ（何のシミなのか不明）

↓

こちらは学生ズボン。
（何のシミかは解りませんが、多分絵の具かペンキです）
↓

↓　おっ、このマークは我が母校のマーク。なら尚更キレイに（笑）


どちらのお客様も、
作業はすべてお任せ頂いていますので、
どう洗うか、シミは取るのかは当店にゆだねられています。

先日もブログに書きましたが、
「任せられる」ことは当店にも責任がありますので、
より良い方法でのクリーニングをさせて頂くことになります。

「シミは取れなくとも良い」
とおっしゃるお客様がいらっしゃいますが、
ダメージ加工やエイジング加工、
古着のヴィンテージ品以外は、シミはないほうが良いのかと思います。

今回ご紹介したものも、
染みを取らずにそのままプレスしてお渡しすれば・・・、
取れ難いシミに変わってしまいます。

クリーニングの場合、
よく病気に例えられる場合があります。
早期発見、早期治療。
それが品物が長持ちしたり、困ってしまう原因を無くす方法です。
困ってしまう事を先にお知らせすのは、
ポジティブなのか、ネガティブなのか・・。
ネガティブアプローチ、ですかね。（笑）

ご用命を頂きまして有難うございました。
「お困りのシミ」「黄ばみ」「修正」「リペア」の御相談承ります。
お気軽にお電話、メールにてお問い合わせ下さいませ。
お見積りは無料です。

宅配便での染み抜きクリーニングも承ります。

菊地クリーニング　　ホームページ
http://www9.plala.or.jp/kclean/

〒990-0401
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TEL 　023（662）3058
メール　kikuti.masasi@cream.plala.or.jp
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